人文护理，作为一种强调以患者为中心，关注患者身心健康和社会需求的护理方式，正逐渐成为医疗服务的重要组成部分。为创建良好的物理、心理、社会环境，营造温馨舒适的就医空间和氛围，我院肾病˙泌尿系统疾病诊疗中心二病区率先积极建设人文护理示范病房，在科室主任护士长的带领下，医护一起落实了系列措施，将人文关怀传递给了每一位患者。

当患者来到病房，首先映入眼帘的是宽敞整洁的病区，设计合理的病房以及精神风貌良好的医务人员。到达科室，护士主动迎接，介绍病区环境，消除患者陌生感和恐惧感。

病区的健康宣教、视频号科普视频、公众号科普推文内容生动形象、通俗易懂。根据患者的文化程度和社会见识“因材施教”，将专业知识转化为患者易于理解的语言，容易接受的方式，使其主动配合、主动参与自身的治疗过程。

术前耐心介绍病情相关知识，消除患者恐惧、焦虑心理，术后根据患者的具体情况制定个性化的运动、饮食、心理等康复训练计划，定期评估康复训练的效果，调整训练计划，确保患者的康复进程。科室重视患者的生理、心理、社会和文化的需求，关注患者的疼痛、焦虑、营养、睡眠等方面的问题。术后有造口的患者，伤口护士手把手的教患者及家属做造口护理，通过健康教育与指导，帮助患者建立健康的生活方式，预防疾病发生。对术后老年患者采取一系列的安全防护措施，防坠床、防跌倒、防烫伤等。心理干预护士主动与焦虑的患者进行沟通交流，并采取有效的护理，缓解患者焦虑，增加战胜疾病的信心。

优化便民箱中物品，使其真正服务于患者。科室调查了解患者的最佳需求，科室根据结果更新了便民箱中的一些物品，增加了充电器，吸管，尿不湿，外出使用的雨伞等。科室为缓解患儿和家属焦虑情绪，还为住院小患者精心准备了贴有鼓励贴的棒棒糖和卡通贴纸。

为少数民族患者提供个性化护理。今年，一位维吾尔族患者由于语言、文字不通，科室王诗熠医生用翻译软件书写出了病程记录、手术告知书等内容，医护一起在最短时间内学习掌握了简单的维吾尔族语言，耐心地与患者沟通，最终患者顺利地完成了手术，康复出院。

自开展人文护理以来，科室不断提高职业道德和专业技术水平，把仁爱的心、丰富的学识、良好的修养运用到临床工作中，只为最大限度的满足患者的生理安全、爱与归属的需求，构建和谐的医患关系。